SMACL Assurances s'engage

Certifier notre engagement durable

SMACL Assurances est la première mutuelle d'assurance certifiée pour ses engagements en faveur de la qualité de service, du respect de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail.

Depuis sa création en 1974, SMACL Assurances s'est largement impliquée dans l'économie sociale et solidaire. C'est donc tout naturellement qu'elle s'inscrit dans une démarche de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE).
 

ISO 9001 - Qualité de service

• Prendre en charge les appels téléphoniques en moins de 4 sonneries.
• Garantir la disponibilité du service téléphonique de 8 h 30 à 18 h.
• Ouvrir les déclarations sinistres dans les 5 jours ouvrés après réception.
• Assurer une gestion qualitative des dossiers.
• Garantir la qualité de prestation des experts et des avocats, et veiller au délai de remise du rapport.
• Mettre à disposition un service d'assistance de qualité.
• Mettre en place une cellule de crise en cas d'événement exceptionnel (catastrophe naturelle majeure...).
• Répondre aux besoins des sociétaires sur les garanties de leur contrat.
• Gérer rapidement et efficacement les réclamations sociétaires.

ISO 14001 - Respect de l'environnement

• la consommation d’énergie ;
• les émissions de CO2 ;
• la consommation de papier ;
• la production de déchets non recyclables.

OSHAS 45001 - Santé et sécurité au travail

• renforcer la sécurité et la protection des personnes ;
• améliorer l’environnement de travail ;
• renforcer les dispositifs d’accompagnement au management de proximité, permettre une meilleure appréhension de l’activité et des charges de travail, améliorer les circuits de communication interne des informations ;
• clarifier les règles de politique des ressources humaines ;
• garantir l’emploi et le maintien dans l’emploi de salariés en situation de handicap.