Répondre à vos exigences
Répondre à vos exigences
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un assuré. C'est pourquoi SMACL Assurances s'applique à mettre tout en œuvre pour répondre au mieux à vos exigences. Si toutefois vos attentes ne sont pas entièrement satisfaites, nous vous invitons à adresser votre réclamation selon les modalités suivantes. SMACL Assurances s'engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Sauf circonstances particulières, la réponse définitive sera apportée au plus tard dans les 2 mois à compter de la date de réception de la réclamation.
Vous souhaitez adresser une réclamation ?
Dans le cadre d'une réclamation relative à la gestion du contrat, vous pouvez adresser votre demande :- soit via le formulaire de réclamation ci-dessous
- soit par courrier postal à l'adresse suivante :
SMACL Assurances, Direction marchés
Réclamations
141, avenue Salvador-Allende
CS 20000
79031 NIORT CEDEX 9
Dans le cadre d'une réclamation relative à la gestion d'un sinistre, vous pouvez adresser votre demande :
Réclamations
141, avenue Salvador-Allende
CS 20000
79031 NIORT CEDEX 9
- soit via le formulaire de réclamation ci-dessous
- soit par courrier postal à l'adresse suivante :
SMACL Assurances, Direction indemnisations
Réclamations
TSA 67211
CS 20000
79060 NIORT CEDEX 9
Vous avez la possibilité d'attacher des pièces jointes dans le formulaire de réclamation.Réclamations
TSA 67211
CS 20000
79060 NIORT CEDEX 9
SMACL Assurances s'engage à respecter les délais de traitement susvisés.
Votre formulaire de réclamation
Vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue ?
Particuliers : MéDIATION
Si votre désaccord persiste après la réponse de SMACL Assurances, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance. SMACL Assurances applique le dispositif de l'association la Médiation de l'Assurance dont l'assuré ou le souscripteur peut obtenir toute information utile sur le site.Comment saisir le Médiateur de l'Assurance :
- sur le site mediation-assurance.org
- par courrier à l'adresse suivante :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
collectivités, Associations et Entreprises : comité de conciliation amiable
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée dans le cadre du traitement des réclamations, vous pouvez saisir gratuitement le comité de conciliation amiable de SMACL Assurances :- par e-mail
- par courrier à l'adresse suivante :
Comité de conciliation amiable
20, rue d’Athènes
75009 Paris
*Champs obligatoires
Les informations recueillies ci-dessus font l'objet d'un traitement informatique par SMACL Assurances. Certaines données sont obligatoires pour nous permettre le suivi et la prise en compte de votre demande (champs suivis d'un astérisque *).
Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de modification et de suppression sur vos données, en justifiant votre identité et en adressant votre demande par courrier à SMACL Assurances - Correspondant informatique et libertés - 141, avenue Salvador-Allende - CS 20000 - 79031 NIORT CEDEX 9 ou par e-mail.
SMACL Assurances garantit la protection de vos données personnelles.