Réclamations

Répondre à vos exigences

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un assuré. C'est pourquoi SMACL Assurances s'applique à mettre tout en œuvre pour répondre au mieux à vos exigences. Si toutefois vos attentes ne sont pas entièrement satisfaites, nous vous invitons à adresser votre réclamation selon les modalités suivantes. SMACL Assurances s'engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Sauf circonstances particulières, la réponse définitive sera apportée au plus tard dans les 2 mois à compter de la date de réception de la réclamation.

Vous souhaitez adresser une réclamation ?

Dans le cadre d'une réclamation relative à la gestion du contrat, téléchargez et envoyez la lettre type en remplissant les champs libres :

par e-mail
par courrier postal à l'adresse suivante :

SMACL Assurances, Direction assurances et développement
Réclamations
141, avenue Salvador-Allende
CS 20000
79031 NIORT CEDEX 9

Dans le cadre d'une réclamation relative à la gestion d'un sinistre, téléchargez et envoyez la lettre type en remplissant les champs libres :

par e-mail
par courrier postal à l'adresse suivante :

SMACL Assurances, Direction indemnisations
Réclamations
TSA 67211
CS 20000
79060 NIORT CEDEX 9

Vous avez la possibilité d'attacher des pièces jointes dans le corps de l'e-mail ou dans la lettre envoyée.
SMACL Assurances s'engage à respecter les délais de traitement susvisés.

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue ?

Particuliers : MéDIATION

Si votre désaccord persiste après la réponse de SMACL Assurances, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance. SMACL Assurances applique le dispositif de l'association la Médiation de l'Assurance dont l'assuré ou le souscripteur peut obtenir toute information utile sur le site.

Comment saisir le Médiateur de l'Assurance :

sur le site mediation-assurance.org
par courrier à l'adresse suivante :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

collectivités, Associations et Entreprises : comité de conciliation amiable

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée dans le cadre du traitement des réclamations, vous pouvez saisir gratuitement le comité de conciliation amiable de SMACL Assurances :

par e-mail
par courrier à l'adresse suivante :

SMACL Assurances, Secrétariat général
Comité de conciliation amiable
20, rue d’Athènes
75009 Paris