Répondre à vos exigences
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un assuré. C'est pourquoi, SMACL Assurances s'applique à mettre tout en œuvre pour répondre au mieux à vos exigences. Si toutefois vos attentes ne sont pas entièrement satisfaites, nous vous invitons à adresser votre réclamation selon les modalités suivantes. SMACL Assurances s'engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Sauf circonstances particulières, la réponse définitive sera apportée dans les 2 mois entre la date de réception de la réclamation et la date d'envoi de la réponse à l'assuré.traitement des réclamations
Pour toute réclamation, l'assuré s'adresse à son interlocuteur habituel.Dans le cadre d'une réclamation relative à la gestion du contrat, si l'assuré n'a pas reçu une réponse satisfaisante, il peut alors adresser un courrier à :
SMACL Assurances, Direction assurances et développement
Réclamations
141, avenue Salvador-Allende
CS 20000
79031 NIORT CEDEX 9
Dans le cadre d'une réclamation relative à la gestion d'un sinistre :
SMACL Assurances, Direction indemnisations
Réclamations
TSA 67211
CS 20000
79060 NIORT CEDEX 9
Dans le cadre d’une réclamation relative à une garantie de Protection juridique :
SMACL Assurances, Département juridique
Réclamations
CS 20000
79060 NIORT Cedex 9
pjconseils@smacl.fr
Particuliers : médiation
Si aucune solution n'est trouvée dans le cadre du traitement des réclamations par SMACL Assurances, l'assuré ou le souscripteur pourra saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance. SMACL Assurances applique le dispositif de l'association la Médiation de l'Assurance dont l'assuré ou le souscripteur peut obtenir toute information utile sur le site mediation-assurance.org.Comment saisir le Médiateur de l'Assurance :
- sur le site mediation-assurance.org ;
- par courrier à l'adresse suivante :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Collectivités, associations et entreprises : Comité de conciliation amiable
Si aucune solution n'est trouvée dans le cadre du traitement des réclamations, l'assuré ou le souscripteur pourra saisir gratuitement le comité de conciliation amiable de SMACL Assurances par courrier à l'adresse suivante :SMACL Assurances, Secrétariat général
Comité de conciliation amiable
20, rue d’Athènes
75009 Paris
secretariat-general@smacl.fr
SMACL Assurances s'engage à respecter les délais de traitement susvisés.